Pedidos e Envios

PEDIDOS

Países + Taxas de Envio

Atualmente, não enviamos para todo o mundo, infelizmente. Enviamos encomendas para os seguintes países, com estas tarifas:

Portugal: 4,20€ (2-3 dias úteis)

Espanha: 8,95€ (2-3 dias úteis)

Alemanha: 11,95€ (3-4 dias úteis)

Irlanda: 18,55€ (5-6 dias úteis)

Luxemburgo: 16,05€ (3-4 dias úteis)

 

Não consigo concluir o pedido.

Se estiver com problemas para fazer seu pedido on-line, envia-nos um e-mail para hello@the-ugly-duck.com e nós o ajudaremos o mais rápido possível. Para facilitar e se puder, anexa um print screen e uma descrição do assunto.

 

Não recebi nenhuma confirmação do pedido no meu e-mail, tudo bem?

Em todos os pedidos, é enviada uma confirmação de que o pedido foi concluído. Caso não tenhas recebido um e-mail na caixa de entrada, verifica a caixa de spam. Caso não consega encontrar, envia-nos um e-mail para hello@the-ugly-duck.com e nós lhe enviaremos uma cópia com a confirmação do seu pedido.

 

Posso alterar o meu pedido depois de confirmado?

Tentamos ser os mais rápidos para enviar todos os pedidos, portanto, uma vez confirmado o pedido, não podemos fazer alterações na quantidade, tamanho, opção de envio ou endereço de entrega. Mas se isso acontecer logo após sua compra (você notou que o tamanho não estava correto, por exemplo) envie-nos um e-mail para hello@the-ugly-duck.com e tentaremos alterar ou cancelar seu pedido.

 

Como faço para cancelar um pedido?

Assim que seu pedido for processado, tentamos ser os mais rápidos no envio. E por isso que é muito difícil cancelar pedidos depois de serem processados. No entanto, envie-nos um e-mail para hello@the-ugly-duck.com e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

 

As meias que eu quero estão esgotadas. Existe uma substituição?

Sempre que um produto está fora de stock, tentamos reabastecê-lo o mais rápido possível para que ele esteja disponível novamente. Não podemos garantir uma data, mas informamos assim que esteja disponível (envie-nos um e-mail para hello@the-ugly-duck.com). E assim que chegarem novamente aos nossos armazéns serás o primeiro a saber.

 

Onde aplico o código de desconto?

Está sempre na página de checkout. Após submeter os dados, escolher as formas de envio e de pagamento, irás encontrar uma caixa vazia onde poderás introduzir o código de desconto. Uma vez inserido, clica em “Aplicar código” e o desconto será automaticamente deduzido da fatura.

 

O meu cupão ou desconto não funciona.

É possível que o código de desconto não funcione se a data desse cupom tiver expirado. Se este não for o caso, envie-nos um e-mail para hello@the-ugly-duck.com com sua solicitação e incluindo o código que você está tentando usar. Nós responderemos o mais rapidamente possível.

 

Que tipos de pagamentos aceitam?

Aceitamos MasterCard, Visa, American Express e Paypal.

 

Posso incluir uma nota no meu pedido?

Por enquanto, não oferecemos este serviço. Mas esperamos no futuro poder personalizar ainda mais o teu pedido.

 

ENVIO

Quais são os destinos de envio?

Por enquanto enviamos para toda a Europa. Esperamos que o mais rápido possível possamos enviar para todo o mundo.

 

Oferecem envios grátis?

Oferecemos envios grátis a partir de 45 euros por pedido.

 

Quanto tempo espero pelo meu pedido?

Para Portugal, as encomendas demoram entre 2 a 3 dias úteis. Para outros países europeus pode demorar mais alguns dias.

As transportadoras aéreas não viajam no fim-de-semana, então pode demorar mais alguns dias.

 

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que teu pedido for enviado, poderás rastreá-lo através do link fornecido no e-mail de confirmação de envio. Lá podes acompanhar todo o processo até que seu pedido chegue ao seu destino.